{"id":829,"date":"2024-01-03T00:05:32","date_gmt":"2024-01-03T00:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/nur-deutsch.com\/?p=829"},"modified":"2026-04-06T09:01:55","modified_gmt":"2026-04-06T08:01:55","slug":"professionell-telefonieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nur-deutsch.com\/index.php\/2024\/01\/03\/professionell-telefonieren\/","title":{"rendered":"Professionell telefonieren"},"content":{"rendered":"\r\n<h2 data-path-to-node=\"3\">Professionell Telefonieren im Beruf: Tipps f\u00fcr das B2-Niveau<\/h2>\r\n<p data-path-to-node=\"4\">Um ein gesch\u00e4ftliches Telefonat erfolgreich zu f\u00fchren, reicht reines Vokabelwissen oft nicht aus. Es kommt auf die <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"115\">Struktur<\/b> und die <b data-path-to-node=\"4\" data-index-in-node=\"132\">Tonalit\u00e4t<\/b> an.<\/p>\r\n<h3 data-path-to-node=\"5\">1. Die Vorbereitung (Die halbe Miete)<\/h3>\r\n<p data-path-to-node=\"6\">Bevor Sie den H\u00f6rer abheben, sollten Sie sich kurz sammeln. Ein unsicherer Einstieg wirkt oft unprofessionell.<\/p>\r\n<ul data-path-to-node=\"7\">\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"7,0,0\"><b data-path-to-node=\"7,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Tipp:<\/b> Legen Sie sich einen \u201eNotizzettel\u201c mit den wichtigsten Stichpunkten bereit.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"7,1,0\"><b data-path-to-node=\"7,1,0\" data-index-in-node=\"0\">B2-Vokabel:<\/b> <i data-path-to-node=\"7,1,0\" data-index-in-node=\"12\">Sich mit den Fakten vertraut machen<\/i> (to familiarize oneself with the facts).<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-path-to-node=\"8\">2. Die korrekte Meldung und Begr\u00fc\u00dfung<\/h3>\r\n<p data-path-to-node=\"9\">In Deutschland meldet man sich im gesch\u00e4ftlichen Kontext meist mit dem Firmennamen, gefolgt vom eigenen Namen.<\/p>\r\n<ul data-path-to-node=\"10\">\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"10,0,0\"><b data-path-to-node=\"10,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Formel:<\/b> \u201e[Firmenname], [Vorname] [Nachname], guten Tag.\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"10,1,0\"><b data-path-to-node=\"10,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Beispiel:<\/b> \u201eM\u00fcller GmbH, Anna Schmidt, guten Tag. Was kann ich f\u00fcr Sie tun?\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-path-to-node=\"11\">3. Deutlichkeit und Sprechtempo<\/h3>\r\n<p data-path-to-node=\"12\">Nervosit\u00e4t f\u00fchrt oft dazu, dass man zu schnell spricht. Achten Sie auf eine <b data-path-to-node=\"12\" data-index-in-node=\"76\">deutliche Artikulation<\/b>. Wenn Sie etwas nicht verstehen, nutzen Sie h\u00f6fliche R\u00fcckfragen:<\/p>\r\n<ul data-path-to-node=\"13\">\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"13,0,0\">\u201eK\u00f6nnten Sie das bitte buchstabieren?\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"13,1,0\">\u201eDarf ich das kurz zusammenfassen, um sicherzugehen, dass ich Sie richtig verstanden habe?\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-path-to-node=\"14\">4. Aktives Zuh\u00f6ren und Empathie<\/h3>\r\n<p data-path-to-node=\"15\">Signalisieren Sie durch kurze Best\u00e4tigungen (z.B. \u201eJa\u201c, \u201eIch verstehe\u201c, \u201eGenau\u201c), dass Sie noch in der Leitung sind. Dies ist besonders wichtig, da Sie am Telefon keinen Augenkontakt haben.<\/p>\r\n<h3 data-path-to-node=\"16\">5. Souver\u00e4ner Umgang mit Beschwerden<\/h3>\r\n<p data-path-to-node=\"17\">Besonders bei schwierigen Gespr\u00e4chen ist <b data-path-to-node=\"17\" data-index-in-node=\"41\">H\u00f6flichkeit<\/b> das oberste Gebot. Bleiben Sie sachlich, auch wenn der Kunde emotional reagiert.<\/p>\r\n<h2 data-path-to-node=\"19\">Praxisbeispiel: Ein Beschwerdegespr\u00e4ch meistern<\/h2>\r\n<p data-path-to-node=\"20\">Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Support. Ein Kunde ruft ver\u00e4rgert an, weil eine Lieferung fehlt.<\/p>\r\n<table data-path-to-node=\"21\">\r\n<thead>\r\n<tr>\r\n<td><strong>Rolle<\/strong><\/td>\r\n<td><strong>Dialog (Deutsch)<\/strong><\/td>\r\n<td><strong>Strategie<\/strong><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"21,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Sie:<\/b><\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,1,1,0\">\u201eGuten Tag, hier ist Anna M\u00fcller vom Kundenservice. Wie kann ich Ihnen behilflich sein?\u201c<\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,1,2,0\"><b data-path-to-node=\"21,1,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Professionelle Vorstellung<\/b><\/span><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,2,0,0\"><b data-path-to-node=\"21,2,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Kunde:<\/b><\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,2,1,0\">\u201eIch warte seit Wochen auf meine Bestellung! Das ist wirklich \u00e4rgerlich.\u201c<\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,2,2,0\"><i data-path-to-node=\"21,2,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Kunde \u00e4u\u00dfert Frust<\/i><\/span><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,3,0,0\"><b data-path-to-node=\"21,3,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Sie:<\/b><\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,3,1,0\">\u201eDas tut mir leid, Herr Schmidt. Ich kann Ihren \u00c4rger verstehen. Lassen Sie uns gemeinsam nach einer L\u00f6sung suchen.\u201c<\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,3,2,0\"><b data-path-to-node=\"21,3,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Empathie zeigen<\/b><\/span><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,4,0,0\"><b data-path-to-node=\"21,4,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Sie:<\/b><\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,4,1,0\">\u201eK\u00f6nnten Sie mir bitte Ihre Bestellnummer nennen, damit ich den Status pr\u00fcfen kann?\u201c<\/span><\/td>\r\n<td><span data-path-to-node=\"21,4,2,0\"><b data-path-to-node=\"21,4,2,0\" data-index-in-node=\"0\">L\u00f6sungsorientierung<\/b><\/span><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<h2 data-path-to-node=\"23\">Wichtige Redemittel f\u00fcr das B2-Level<\/h2>\r\n<p data-path-to-node=\"24\">Um auf B2-Niveau zu gl\u00e4nzen, sollten Sie \u00fcber Standardphrasen hinausgehen:<\/p>\r\n<ul data-path-to-node=\"25\">\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"25,0,0\"><b data-path-to-node=\"25,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Jemanden verbinden:<\/b> \u201eEinen Moment bitte, ich verbinde Sie mit der zust\u00e4ndigen Abteilung.\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"25,1,0\"><b data-path-to-node=\"25,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Nachricht hinterlassen:<\/b> \u201eM\u00f6chten Sie eine Nachricht hinterlassen oder soll Herr XY Sie zur\u00fcckrufen?\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"25,2,0\"><b data-path-to-node=\"25,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Etwas kl\u00e4ren:<\/b> \u201eIch werde mich umgehend erkundigen und mich dann wieder bei Ihnen melden.\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li>\r\n<p data-path-to-node=\"25,3,0\"><b data-path-to-node=\"25,3,0\" data-index-in-node=\"0\">Sich bedanken:<\/b> \u201eVielen Dank f\u00fcr das freundliche Gespr\u00e4ch.\u201c<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-path-to-node=\"27\">Tipp f\u00fcr Ihren Erfolg:<\/h3>\r\n<p data-path-to-node=\"28\">Das Keyword <b data-path-to-node=\"28\" data-index-in-node=\"12\">\u201eTelefontraining Deutsch\u201c<\/b> ist f\u00fcr viele Arbeitgeber relevant. Wenn Sie diese Phrasen beherrschen, steigern Sie Ihren Marktwert in Deutschland erheblich. Ein professioneller Umgang am Telefon pr\u00e4gt das Image des gesamten Unternehmens.<\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium wp-image-1387\" src=\"https:\/\/nur-deutsch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Professionell-telefonieren-300x300.jpeg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/nur-deutsch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Professionell-telefonieren-300x300.jpeg 300w, https:\/\/nur-deutsch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Professionell-telefonieren-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/nur-deutsch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Professionell-telefonieren-150x150.jpeg 150w, https:\/\/nur-deutsch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Professionell-telefonieren-768x768.jpeg 768w, https:\/\/nur-deutsch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Professionell-telefonieren-1536x1536.jpeg 1536w, https:\/\/nur-deutsch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Professionell-telefonieren.jpeg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Professionell Telefonieren im Beruf: Tipps f\u00fcr das B2-Niveau Um ein gesch\u00e4ftliches Telefonat erfolgreich zu f\u00fchren, reicht reines Vokabelwissen oft nicht aus. 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