Situation 1 – Teambesprechung zum Schichtplan:
Samuel: Guten Morgen, Team! Ich hoffe, ihr hattet alle einen guten Start in den Tag. Wie ihr wisst, steht die Messe in Darmstadt vor der Tür, und ich möchte sicherstellen, dass wir bestens darauf vorbereitet sind. Fast alle Hotels sind bereits ausgebucht, deshalb ist es wichtig, dass die Besucher der Messe in unserem Hotel übernachten.
Dennis: Guten Morgen, Herr Beck. Ich wollte vorsichtig anfragen, ob es möglich wäre, am kommenden Freitag frei zu bekommen. Ich hätte gerne einen Tag Urlaub.
Samuel: Hallo Dennis, ich verstehe, dass du auch mal eine Auszeit brauchst. Allerdings wird es während der Messewoche schwierig, Urlaub zu gewähren. Die Nachfrage ist enorm.
Dennis: Verstehe. Ich hatte gehofft, einen freien Tag zu bekommen, um mich auszuruhen.
Janina: Guten Morgen allerseits. Ich muss sagen, die Arbeit wird hier immer mehr. Ich komme kaum hinterher, vor allem mit der Kinderbetreuung am Nachmittag.
Anas: Hallo Janina, das kann ich nachvollziehen. Kinderbetreuung ist eine Herausforderung. Wenn du möchtest, kann ich an den Tagen, an denen du eher gehen musst, länger bleiben und aushelfen.
Samuel: Danke, Anas. Das ist eine nette Geste. Janina, lass uns nach einer Lösung suchen, wie wir dich unterstützen können. Vielleicht können wir die Schichten so legen, dass du rechtzeitig für die Kinder da sein kannst.
Situation 2 – Konstruktives Streitgespräch:
Dennis: Hey, ich wollte mal ansprechen, dass ich gerne mehr Verantwortung übernehmen würde. Ich sitze bisher meistens mit Janina an der Rezeption und lerne kaum Neues.
Janina: Dennis, ich muss sagen, deine Höflichkeit gegenüber den Gästen ist wirklich bemerkenswert. Letztens hast du einem älteren Paar wirklich sehr nett geholfen.
Anas: Ja, das stimmt. Allerdings denke ich, dass du für die Gästebetreuung noch etwas zu jung und unerfahren bist. Erinnerst du dich an das Mal, als du etwas unhöflich zu einem Gast warst?
Dennis: Entschuldigung, ich weiß, ich habe mich da nicht gut verhalten.
Samuel: Danke, Anas, Janina, und Dennis. Ich denke, es ist wichtig, dass wir uns alle weiterentwickeln. Dennis, ich schätze deine Motivation, mehr zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Wie wäre es, wenn du in den kommenden Wochen intensiver mit Janina arbeitest, um mehr über den Umgang mit den Gästen zu lernen? Janina kann dir sicherlich wertvolle Tipps geben, und Anas kann dich dabei unterstützen. Wir wollen alle gemeinsam besser werden.
Dennis: Das klingt nach einer guten Lösung. Danke, Herr Beck. Ich werde mein Bestes geben, um mich zu verbessern.
Janina: Natürlich, Dennis. Ich helfe dir gerne und stehe dir mit Rat und Tat zur Seite.
Anas: Super, Dennis. Du wirst sehen, mit der Zeit wirst du immer sicherer im Umgang mit den Gästen.